맘시터팀에게는 공개되지 않은 핵심가치 초안 Ver.
현재 핵심가치의 토대가 되었다.
핵심가치는 맘편한세상에서 반드시 지켜야 하는 원칙과 기준이며, 우리가 일하는 방식을 나타냅니다.
맘편한세상의 핵심가치는 다음의 사항을 담고 있습니다.
•
맘시터가 존재하는 이유: 고객중심
•
일의 목표 : 목표동기화
•
일을 대하는 태도 : 프로의식, 배움이 있는 도전
•
협업하는 태도 : 정직, 팀워크
이러한 6가지 핵심가치는 모든 의사결정의 기준이 되며, 행동의 우선순위를 결정합니다.
1. 고객중심
맘시터는 고객의 문제를 해결하기 위해 태어난 서비스 입니다. 고객이 있기 때문에 우리는 존재합니다.
따라서 고객중심이란 고객에 줄 수 있는 가치를 생각하며 우선순위를 설정하고 의사결정 하는 것을 말합니다. 개인의 가치, 혹은 특정 팀에게만 유리한 가치가 고객에게 주는 가치보다 우위에 있지 않습니다.
우리는 고객을 바라보며 원팀으로 일합니다.
고객중심으로 일하는 방식
Do
•
고객이 누구인지 명확히 합니다.
•
본인이 하는 업무가 고객에게 어떤 가치를 주는지 설명할 수 있습니다.
•
타인을 설득하거나 의사결정을 할 때, 고객에게 주는 가치가 최우선 근거가 됩니다.
Don't
•
고객에게 주는 가치를 고려하지 않고, 내 입장만 생각하고 결정하지 않습니다.
2. 목표 동기화
목표 동기화란 회사의 목표와 나의 일을 일치시키는 것을 말합니다.
열심히 최선을 다했다 해도 회사의 목표와 맞지 않은 업무에 열정을 다하는 것은, 마치 혼자만 반대 방향으로 열심히 노를 젓는 것과 같습니다.
우리는 회사의 목표를 명확히 인지하고, 이를 기반으로 팀과 개인의 목표를 세웁니다.
목표 동기화 되어 일하는 방식
Do
•
회사의 상황에 관심을 갖습니다.
•
내가 하는 일, 하고자 하는 일을 회사 목표 관점에서 설명할 수 있습니다.
•
모든 업무는 회사의 목표 달성에 있어서 어떤 의미가 있는지 명확히 이해하는 것으로 시작합니다.
•
목표에 대한 이해를 위해 서로에게 얼마든지 질문과 제안을 할 수 있습니다.
Don't
•
이해하지 못한 목표를 이해한 척 하거나 유추하지 않습니다.
•
회사 전체의 성과가 아닌, 소속팀의 성과만을 목표로 두지 않습니다.
3. 프로의식
맘시터는 새로운 시장을 개척하고 리드해나가고 있습니다.
이를 위해 조직은 상황 변화에 빠르게 대응하는 민첩함과 높은 적응력을 갖추어야 합니다. 따라서 우리는 프로의식을 갖춘 인재들로 구성된 소수정예팀을 추구하며 시장에 빠르게 대응합니다.
프로의식은 일을 즐기며 맡은 바를 책임감있게 잘 해내고자 하는 자세를 말합니다.
프로의식이 있는 사람은 주어진 일을 단순히 끝내는 것으로 업무를 마무리 하지 않습니다. 스스로 회고하고 끊임없이 더 나은 방법을 고민하며 지속적으로 자기계발을 추구합니다.
프로의식을 갖춘 일하는 방식
Do
•
맘시터팀 회의하는 방식을 지킵니다.
•
팀이 함께 정한 약속을 각자 책임감있게 지킵니다.
•
내 판단에 스스로 확신이 들 때까지 탐색하고 결정합니다.
•
엑스트라 마일 (기대 이상의 성과)을 추구합니다.
•
회사의 목표와 실행방식이 적절하지 않다고 생각하면, 적극적으로 의견을 냅니다.
•
가장 효율적인 방식에 대해 고민합니다.
Don't
•
누군가의 지시 / 해결책을 기다리고 있지만은 않습니다.
•
단지 갈등상황을 피하기 위해, 옳다고 생각하는 사항을 설득하는 것을 포기하지 않습니다.
4. 배움이 있는 도전
누구도 가본 적 없는 길을 만들고 있는 우리에게 '도전'은 곧 '생존'입니다.
도전하는 과정에서 실패는 당연히 발생하는 것이고, 따라서 도전과 실패는 두렵고 피해야 할 대상이 아닌 배우고 학습하는 과정이 되어야 합니다. 우리에게 실패는 실패를 통해 아무것도 배우지 않는 것입니다.
우리는 배움이 있는 도전을 통해 불확실성을 제거하고 지속적으로 혁신합니다.
도전을 통해 배우는 방식
Do
•
도전 (실험/새로운 기획) 을 할 때 알아내고자 하는 목표를 명확히 합니다.
•
도전을 통한 배움은 반드시 회고하여 팀원들에게 공유합니다.
•
동료의 도전과 배움을 서로 장려하고 격려합니다.
Don't
•
배움이 없는 무의미한 도전은 하지 않습니다.
•
실패를 걱정하여 도전을 주저하지 않습니다.
5. 정직
정직은 업무에 있어 거짓이 없고 투명하며, 사람에게 있어서는 진정성 있는 자세와 진솔한 태도로 대하는 것을 말합니다.
협업은 서로에 대한 신뢰에서 비롯됩니다. 이러한 신뢰는 각자 정직한 태도를 갖춤으로써 쌓이기 시작합니다.
결국 정직한 태도가 협업의 근간입니다.
정직하게 일하는 방식
Do
•
함께 정한 약속을 지킵니다.
•
작은 사항이라도 남을 속이지 않습니다.
•
내 잘못으로 업무상 부정적인 이슈가 생겼을 때에도 감추지 않고 바로 공유합니다.
Don't
•
회사의 리소스를 사적으로 남용/오용 하지 않습니다.
•
떳떳하지 못한 일은 하지 않습니다.
•
회사의 내부정보는 합의없이 외부에 공개하지 않습니다.
6. 팀워크
우리는 각기 다른 전문성을 지닌 개인이 모였지만, 개인이 아닌 팀으로 성과를 냅니다. 따라서 공동의 목표 달성을 위해 상호존중하는 자세로 팀워크를 추구합니다.
팀워크는 서로의 생각이 나와 다를 수 있음을 인정하고 발전적인 의견 공유를 통해 최선의 합의를 찾아내는 과정에서 발휘됩니다.
우리는 고객을 바라보며 원팀으로 일합니다.
팀워크를 발휘하며 일하는 방식
Do
•
말하는 사람은 충분히 설명하여 이해시키고, 듣는 사람은 적극적으로 이해하려 노력합니다.
•
겸손한 자세를 갖추고 존중하고 배려하는 태도로 커뮤니케이션 합니다.
•
피드백은 상호 발전을 위한 것으로 모두가 모두에게 솔직하고 명확하게 주고받습니다.
•
원활한 협업을 위해 투명하게 업무를 공유합니다.
•
불편한 사항/ 이슈사항이 있으면 공개적인 문제 제기를 통해 함께 해결합니다.
•
팀의 목표가 나의 목표, 팀의 문제가 나의 문제, 동료를 도와서 함께 성공합니다.
Don't
•
이해도를 높이기 위한 질문을 주고 받는 것을 두려워하거나 귀찮아하지 않습니다.
•
의견에 대해 대안없는 비난을 하지 않습니다.
•
나를 먼저 돌아보고 남탓하지 않습니다.
•
앞에서 하지 못할 말은 뒤에서 하지 않습니다.